01
Asiakaspalvelu
Puhelin · Livechat · Sähköposti
Kokonaisvaltaiset asiakaspalveluratkaisut puhelimitse, livechatissa ja sähköpostitse — räätälöityinä teidän ja asiakkaidenne tarpeisiin. Kaikki palaute dokumentoidaan ja raportoidaan teille.
Rekrytoimme — katso avoimet työpaikat
Asiakaspalvelu ja myynti
Osaaminen, joka kuuluu. Lämpö, joka tuntuu
Sweet Communication auttaa yrityksiä kasvattamaan ja hoitamaan asiakaskuntaansa — asiakaspalvelulla ja myynnillä, joka tekee jokaisesta keskustelusta vahvemman asiakassuhteen.
- 80+
- työntekijää
- 2019
- perustettu
- 2
- toimistoa
- BOI
- rekisteröity
Tukholma
Helsinki
Bangkok
Hua Hin
01Meistä
Erilainen yritys, jolla on pitkä kokemus.
Yksi kaikkien, kaikki yhden puolesta — kutsumme itseämme Sweet-perheeksi.
Sweet Communicationin perusti vuonna 2019 neljän hengen tiimi, jolla on monen vuoden kokemus asiakaspalvelusta, markkinatutkimuksesta ja myynnistä. Tänään meitä on yli 80 työntekijää, jotka hoitavat toimeksiantajiemme asiakasdialogeja joka päivä — ammattitaidolla, henkilökohtaisesti ja asiakkaan omalla kielellä.
Toimintamme rakennettiin Thaimaassa, jossa tarjoamme työntekijöillemme erilaisen arjen: kehittäviä työtehtäviä ja vapaa-ajan täynnä uusia mahdollisuuksia. Tänään kasvamme uusiin maihin — samalla mallilla: sitoutuneet työntekijät luovat parempia asiakasdialogeja.
Arvomme
-
Meillä on hauskaa yhdessä
Yhdessä vietetty aika on arvokasta — positiivinen työilmapiiri tuottaa parempia tuloksia ja mukavampia työpäiviä.
-
Haluamme olla parhaita siinä, mitä teemme
Tähtäämme markkinajohtajuuteen — ja tiedämme, että sen rakentavat viihtyvät ja energiset kollegat. Siksi otamme viihtyvyyden yhtä vakavasti kuin tulokset.
-
Autamme toisiamme
Fiksut ihmiset tekevät yhteistyötä ja hyödyntävät toistensa vahvuuksia. Yksi kaikkien, kaikki yhden puolesta — se on Sweet-perhe.
-
Haluamme aina kehittyä
Kun ihmisemme kasvavat, kasvaa myös yhtiö — ja sen mukana avautuu uusia mahdollisuuksia. Siksi varmistamme, että jokainen kehittyä haluava saa siihen parhaat edellytykset.
-
Olemme ylpeitä siitä, mitä teemme
Ylpeyttä ei voi käskeä esiin — se syntyy, kun voi nauttia siitä, mitä tekee. Meidän tehtävämme on rakentaa työpaikka, josta kehtaa ylpeillä.
-
Kannamme vastuumme
Jokainen tekee työnsä kunnolla — juuri siksi Sweet on parempi työpaikka kaikille. Vastuu on meille tapa pitää huolta toisistamme.
-
Olemme selkeitä ja läpinäkyviä
Suoria vastauksia ja matala kynnys — kenenkään ei tarvitse arvailla. Kaikki tekevät virheitä; tärkeintä on oppia niistä yhdessä.
Kaksi pistettä Yksi keskustelu
Katso tarkkaan S-kirjaintamme: se yhdistää kaksi pistettä. Siinä on koko toimintamme yhdessä symbolissa — jokainen keskustelu yhdistää kaksi ihmistä, kaksi paikkaa, joskus kaksi maanosaa. Soittajan ja vastaajan. Entä pieni punainen piste? Se on lämpö, joka tekee keskustelusta asiakassuhteen. Värit ovat saaneet inspiraationsa azurinsinisestä merestä — ja liukuma sinisestä turkoosiin on matka niiden välillä.
02Palvelut
Kuusi tapaa vahvistaa asiakasdialogejanne.
Ensimmäisestä puhelusta pitkäaikaiseen uskollisuuteen — otamme vastuun koko dialogista tai siitä osasta, jota haluatte vahvistaa. Halusittepa kasvaa kotimarkkinoillanne tai tarvitsittepa tukea vaihteeseen ja sähköpostiin.
02
Telemarkkinointi
Kampanjat · Myynti
Räätälöidyt kampanjat tarpeidenne mukaan. Kylmäsoitot, ristiin- tai lisämyynti — hoidamme myyntidialoginne kaikilla tasoilla.
03
Tapaamisten sopiminen
Uusasiakashankinta
Monen vuoden kokemus uusasiakashankinnasta. Me sovimme tapaamiset — te keskitytte kauppojen päättämiseen.
04
Markkinatutkimus
Kyselylomakkeet · Analyysi
Kartoitamme asiakkaidenne ja markkinanne tarpeet ja mielipiteet — kyselylomakkeiden suunnittelusta tulosten analysointiin.
05
Asiakasuskollisuus
Nykyiset asiakkaat · Pysyvyys
Uuden asiakkaan hankkiminen maksaa jopa viisi kertaa enemmän kuin nykyisen pitäminen. Siksi panostamme vahvasti asiakkaidenne kuuntelemiseen — ja parannamme dialogia, kunnes se rakentaa kestävää uskollisuutta.
06
Laadunvalvonta
Päivittäiset tarkastukset
Päivittäinen laadunvalvonta varmistaa, että asiakasdialoginne pysyvät korkeatasoisina ja tasalaatuisina — puhelu puhelulta, ajan mittaan.
03Näin toimimme
Viisi periaatetta. Yksi filosofia.
Jokaisen puhelun takana on toimintatapa, jota olemme hioneet vuodesta 2019.
-
Asiakasuskollisuus
Me tunnemme asiakassuhteet — te tunnette asiakkaanne ja tarjontanne. Yhdessä luomme ratkaisuja, jotka lisäävät asiakastyytyväisyyttä ja asiakaspysyvyyttä.
-
Hyvää viestintää kaikilla tasoilla
Seuraamme tilannetta jatkuvasti sekä teidän että työntekijöidemme kanssa, jotta oikeat asiat viestitään ajan mittaan. Viestintäprosessin rakennamme yhdessä.
-
Asiantuntemus on hyvä alku
Tavoitteenamme on tulla tarjontanne ja sen ratkaisemien tarpeiden asiantuntijoiksi. Perusteellinen tuntemus on paras perusta asiakkaidenne luottamuksen rakentamiselle.
-
Henkilökohtaista palvelua
Oikein toteutettu henkilökohtainen palvelu nostaa asiakaskokemusta — ja voi kääntää kielteisen tapahtuman joksikin, joka vahvistaa suhdetta ja rakentaa uskollisuutta.
-
Aina palautetta
Pyydämme asiakkailtanne aina palautetta. Se osoittaa, että kuuntelemme — ja antaa meille tietoa, jonka avulla kehitämme sekä menetelmiämme että tarjontaanne.
Vuodesta 2019 olemme hoitaneet toimeksiantajiemme asiakasdialogeja — joka päivä, ympäri vuoden
04Johto
Tiimi tiimin takana.
Johtoryhmämme valmentaa ja tukee myynti- ja asiakaspalvelutiimejä arjessa — pitkällä omakohtaisella kokemuksella asiakaspalvelusta, myynnistä ja kansainvälisestä toiminnasta.
Johnny Falkenström
Toimitusjohtaja
Samir Ramin
Business Systems Manager
Haider S.
HR- ja rekrytointipäällikkö
William Norder
HR
Bill Grenhagen
Rekrytointi
Wikky Wichuda
Admin
Louise Sandholmen
Asiakaspalvelupäällikkö
Michael Kuss
Coach
Christofer Rydstedt
Coach
Faraz Nazari
Coach
Christopher Riiv
IT
Denis Zaw
IT
05Toimistomme
Keskellä Bangkokia. Meren äärellä Hua Hinissä.
Kaksi toimistoa, sama standardi: modernit työympäristöt, joissa tiimimme viihtyvät ja tekevät tulosta.
Bangkok
Bangkokin sydämessä, yhdessä Aasian dynaamisimmista suurkaupungeista, sijaitsee päätoimistomme — koko toimintamme keskus.
Hua Hin
Perinteikkään Hua Hinin rantakaupungin rannikolla sijaitsee toinen toimistomme — sama ammattitaito, meri nurkan takana.
Stockholm
Ensimmäinen pohjoismainen toimistomme on tulossa — monelle meistä kotikenttä.
Tule mukaan alusta asti — katso avoimet työpaikatDa Nang
Seuraava toimipisteemme Kaakkois-Aasiassa on tulossa.
Tule mukaan alusta asti — katso avoimet työpaikat06Töihin meille
Erilainen arki.
Meillä työ on vain puolet tarinasta. Työskentelet tiiviissä kansainvälisessä tiimissä, jolla on selkeät tavoitteet ja aidot kehittymismahdollisuudet — ja kun työpäivä päättyy, Thaimaa odottaa oven ulkopuolella. Etsimme jatkuvasti palvelun ammattilaisia ja myyjiä, jotka puhuvat suomea tai ruotsia.
Katso avoimet työpaikat6,5 tuntia
Niin pitkä on työpäiväsi. Lyhyempi kuin kotona — keskittynyttä työtä ja silti aikaa elää.
Bangkok
Maailmanluokan katuruokaa, kattobaareja ja kaupunki, joka ei koskaan pysähdy. Keskellä kaikkea: toimistomme.
Hua Hin
Aloita päivä uinnilla — rannikkotoimisto on vain muutaman minuutin päässä rannasta.
30° tammikuussa
Kun kotona on −12° ja pimeää, täällä on yhä kesä — ympäri vuoden.
07Yhteystiedot
Puhutaan
Kertokaa tarpeestanne, niin palaamme pian ehdotuksin siitä, miten voimme vahvistaa asiakasdialogejanne. Lomake on tarkoitettu yrityksille ja yhteistyötiedusteluille.
Etsitkö töitä meiltä?
Katso avoimet työpaikatTai lähetä meille sähköpostia
contact@sweet-communication.com